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(2026年)软考软件设计师下午题试题与答案

试题一（数据流图设计题）

某企业拟搭建面向电商场景的智能客服云服务，该服务依托大语言模型实现用户咨询自动回复、工单流转、售后反馈等功能，服务包含用户接入层、模型调度层、数据存储层、运维监控层四个核心部分。用户通过前端页面发起咨询请求，请求携带会话ID、用户ID、咨询内容；接入层验证用户身份与请求合法性后，将请求转发至模型调度层；模型调度层根据会话历史、用户标签匹配对应大模型实例（通用模型/专属定制模型），若请求涉及售后工单则同步调用工单系统接口，获取用户历史订单信息补充至prompt中；模型生成回复内容后，经接入层返回至用户前端，同时将会话数据、请求日志写入时序数据库与关系型数据库；运维监控层实时采集服务调用量、模型响应时延、错误率等指标，生成监控报表并触发告警。

请完成以下任务：

（1）绘制该智能客服云服务的顶层数据流图，指出所有外部实体、加工名称与数据流名称；

（2）绘制该服务的0层数据流图，细化顶层加工的内部逻辑，明确各加工间的数据流。

试题一参考答案

（1）顶层数据流图：

外部实体包括：用户前端、工单系统、时序数据库、关系型数据库、运维监控终端；

唯一加工为：智能客服云服务；

数据流包括：咨询请求（用户前端→智能客服云服务）、校验结果反馈（智能客服云服务→用户前端）、模型调度请求（智能客服云服务→模型调度层）、订单信息（工单系统