2026事业单位工勤技能-山西-山西政务服务办事员二级（技师）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026事业单位工勤技能-山西-山西政务服务办事员二级（技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、根据《山西省政务服务事项标准化建设规范》，政务服务事项的实施依据、办理条件、办理流程、办理时限等要素应当做到：

A.统一规范、动态调整

B.因地制宜、灵活处理

C.统一标准、保持不变

D.分类管理、分散实施

2、政务服务大厅窗口工作人员收到申请材料后，应当首先进行：

A.直接受理

B.形式审查

C.实质审查

D.退回补正

3、根据山西省政务服务一网通办平台建设要求，事项网上办事深度应达到：

A.查询功能

B.预约功能

C.受理功能

D.全程网办

4、政务服务事项的好差评制度要求评价内容包括：

A.服务态度、办理效率、办事质量、系统功能

B.价格标准、办理时限、窗口环境

C.人员资质、设备配置、材料要求

D.排队时间、停车条件、餐饮设施

5、办事员二级（技师）在处理复杂疑难件时，应当启动：

A.简易程序

B.绿色通道

C.会商机制

D.转办程序

6、山西省政务服务事项基本目录实行：

A.省级统一定制

B.市县自主设定

C.统一编制、分级管理

D.分散制定、各自为政

7、窗口工作人员接待办事群众时，应做到首问负责，即：

A.第一个接待的工作人员负责到底

B.只负责咨询不负责办理

C.负责登记