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2026年住院病房护理服务升级方案

为进一步落实国家卫生健康委《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》终末期成效巩固要求，回应住院患者对优质护理服务的核心诉求，结合我院2023-2025年住院护理满意度调查数据（平均满意度82.7%，其中“响应及时性”“专业沟通”“个性化服务”三类指标得分连续2年低于80分），现制定2026年住院病房护理服务升级整体方案，覆盖全院32个住院病区、1287张开放床位，惠及年出院患者约7.2万人次。

一、升级目标

2026年年底前实现四项核心目标：一是患者护理满意度提升至95%以上，其中呼叫响应等待时长较2025年下降60%，护理不良事件发生率较2025年下降40%；二是基础护理落实率100%，专科护理规范执行率≥98%，分级护理符合率≥98%；三是护士执业满意度提升至90%以上，非必要文书工作时长占比从当前的42%降至15%以内；四是形成可复制、可推广的“智慧+人文+专业”三维护理服务模式，成为省级优质护理服务示范标杆。

二、核心升级内容

（一）智慧护理场景全流程落地

1.床边智能终端一体化部署

2026年3月底前完成所有住院病房床边终端、移动护理PDA、护士站智慧中台的组网部署，实现五项核心功能：

呼叫分级响应：将患者呼叫分为“紧急（如突发呼吸困难、意识丧失、术后大出血）、常规（如液体输注完毕、疼痛评分≥4分）、咨询（如用药疑问、出院流程咨