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2026年度社区新媒体运营行动计划

为进一步强化社区新媒体矩阵的民生服务属性、邻里联结属性与基层治理支撑属性，切实打通政策传导、服务落地、民意收集的“最后一米”，结合2023-2025年社区新媒体运营数据基线，特制定2026年度社区新媒体运营行动计划，所有运营动作均围绕“有用、暖心、接地气、可落地”核心原则推进，确保年度运营目标明确、举措具体、成效可测。

一、2025年运营基线复盘与2026年核心目标

以辖区3个居民小区共1217户、3286名常住居民为服务基数，2025年社区共运营视频号、微信公众号、业主微信群矩阵、抖音号4类新媒体端口，累计粉丝覆盖2742人，粉丝覆盖率为83.4%；全年累计发布内容612条，总阅读/播放量128.7万次，单条内容平均触达量2103次，用户评论、私信等互动总量1.42万次，通过新媒体渠道收集居民诉求317件，诉求响应率92.1%，诉求解决闭环率76.3%；全年开展线上直播活动17场，平均单场观看人数127人，线上活动参与转化率18.2%。从运营数据来看，当前存在三个核心短板：一是内容供需匹配度不足，政策通知类内容占比达62%，民生服务、邻里互动类内容占比仅21%，内容打开率从一季度的28.7%下滑至四季度的16.2%；二是诉求闭环效率偏低，居民通过新媒体反映的充电桩安装、楼道堆物、养老餐预约等问题，平均办结时长为4.2天，超30%的诉求因跨部门协