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客户关系管理基本理念与实战应用.pdf

客户关系管理基本理念与实战应用.pdf

    客户关系管理中的基本理念

    客户关系管理（CRM）已成为很多企业的基本商务战略，它与企业资源规划

    （ERP）、供应链管理（SCM）—起，是企业提高竞争力的三大法宝.CRM不只

    路企业关注的焦点提高生产效率扩大生产规模降低生产成本客户的市场控制力无选择产品导向市场欢迎性能好质量高的产品企业关注的焦点提高产品性能和质量但往往忽略产品的实用性功能性能冗余客户的市场控制力选择余地不大销售导向产品是被卖出去的而不是被买走的

    是一个软件，管理思想是CRM的灵魂。那么，CRM软件中到底包括了或应该

    包含哪些管理思想呢？

    下面是根据

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