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家政公司运营接单实施细则

做家政行业快十年，我见过太多原本口碑不错的中小家政公司，就是因为接单流程混乱、权责不清，要么落得客户投诉不断老客流失，要么搞得服务阿姨和公司矛盾频发留人不住，最后慢慢做不下去。其实家政接单看起来就是“客户找活儿、公司派单”这么简单，里面每个环节的细节都能决定生死。这套实施细则是我们公司踩了无数坑、磨了好几年才整理出来的，从接单前的准备到接单后的收尾，每个环节都有明确标准，目的就是让整个运营流程有章可循，既对得起客户，也对得起跟着我们干的阿姨，让公司能长期稳当做下去。

1接单前的基础准备工作

接单不是客户来了才临时抱佛脚，所有准备工作都要做在前面，只有家底清、情况明，接到单才能不慌不忙匹配到位。

1.1服务端与客户端的信息储备

不管做多大规模的家政公司，信息储备都是核心基本功，缺了这一步，后面全都是乱的。

1.1.1服务人员信息动态建档

所有和我们合作的家政服务人员，不管是长期签合同的住家阿姨，还是临时合作的钟点工，都要建立一份动态更新的完整档案，不能只记身份证和技能证书就完事。除了基础的健康证、技能证信息，还要记录清楚阿姨的实际技能偏向：比如是擅长照顾小月龄宝宝还是能自理的老人，做饭口味偏清淡还是重口，能不能接受住家，会不会开车，有没有过敏史，甚至连阿姨喜不喜欢养宠物、能不能接受客户家里抽烟这些小细节都要写进去。我早年就吃过这个亏，当时有个客户家里养