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服务合同履行中服务质量问题反馈函(5篇范文)

服务合同履行中服务质量问题反馈函第1篇

尊敬的____公司：

背景与目的说明

鉴于贵公司于____年____月____日签订的服务合同（合同编号：____），我方作为合同一方，现就合同履行过程中出现的服务质量问题向贵公司正式反馈。根据合同约定，贵公司在服务过程中应保证服务质量符合相关行业标准及合同条款要求。但自____年____月____日起，我方在使用贵公司提供的服务过程中，发觉若干质量问题，严重影响了服务效果及客户使用体验。

具体事项详细描述

1.服务内容及交付时间

贵公司于____年____月____日交付的____服务（如：软件系统维护、设备安装、技术支持等）未能达到合同约定的服务标准，具体表现为：

服务人员专业能力不足，未按合同要求完成技术操作；

服务过程中存在系统故障，未能及时修复，导致客户使用受阻；

服务响应时间超出合同约定的____小时，未按约定时间完成问题处理。

2.问题发生的具体情况

问题发生于____年____月____日，具体表现为____（如：系统崩溃、数据丢失、功能不完善等）；

问题导致客户实际使用体验下降，影响了合同约定的服务目标；

问题未在合同约定的____日内得到解决，导致客户对服务的满意度显著降低。