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2026年电脑销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共6题，每题5分)

w1.当客户走进电脑销售店，询问一款电脑的性能时，你首先应该做的是（）

A.详细介绍电脑的各项性能参数

B.了解客户对电脑的具体使用需求

C.直接推荐一款热门电脑型号

D.介绍店铺的优惠活动

答案：B

w2.客户对电脑的外观颜色不满意，希望有更多选择，你会（）

A.告诉客户这是固定配置，无法改变

B.推荐客户购买其他品牌电脑

C.记录客户需求并反馈给上级

D.向客户解释该颜色的优点

答案：C

w3.客户询问电脑的售后服务内容，你应重点介绍（）

A.免费上门维修次数

B.售后服务热线电话

C.售后服务涵盖的范围和保障措施

D.售后服务人员的数量

答案：C

w4.客户对电脑价格比较敏感，一直在讨价还价，你合适的做法是（）

A.坚决不降价，维持原价

B.直接告知客户最低价，不再讨论

C.向客户介绍电脑的价值和优势，适当给予优惠方案

D.不理会客户，等待客户自己决定

答案：C

w5.客户表示对电脑的操作系统不太了解，你应该（）

A.简单介绍操作系统的基本功能

B.详细对比不同操