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2026年线上客服外包合同协议合同三篇

篇一

甲方（委托方）：________________________

乙方（受托方）：________________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将线上客服业务外包给乙方事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1甲方将线上客服业务（以下简称“服务”）外包给乙方，乙方负责提供线上客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）接听客户电话、在线咨询、即时通讯等；

（2）处理客户投诉、建议、咨询等；

（3）为客户提供产品、服务等相关信息；

（4）维护客户关系，提高客户满意度；

（5）甲方要求的其他线上客服工作。

二、服务内容与标准

2.1乙方应按照甲方提供的服务规范和标准，提供优质的线上客服服务。

2.2乙方应确保客服人员具备以下条件：

（1）熟悉甲方产品、服务及行业知识；

（2）具备良好的沟通能力和服务意识；

（3）具备一定的业务处理能力；

（4）遵守国家法律法规和甲方内部规定。

三、服务期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。

四、服务费用及支付方式

4.1乙方按照甲方提供的收费标准，向甲方收取服务费用。具体收费标准如下：

（1）接听电话：每通0.5元；

（2）在线咨询：每件0