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客户关系维护管理手册.docx

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    客户关系维护管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、客户分类管理 9

    三、客户沟通机制 12

    四、客户维护策略 14

    五、客户价值评估 17

    六、客户数据管理 20

    七、客户服务体系 22

    八、客户互动规则 25

    九、客户信用管理 29

    十、客户跟进计划 32

    十一、客户关系评估 35

    十二、客户信息更新 38

    十三、客户营销适配 41

    十四、客户交接流程 44

    十五、客户应急处理 49

    十六、客户长期规划 51

    十七、客户反馈分析 54

    十八、执行规范 58

    总则

    目的界定

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