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物业行业电梯部电梯工电梯运行故障处理手册（执行版）

第1章电梯运行故障处理手册总则

1.1手册编制目的

电梯作为现代物业中不可或缺的垂直交通设备，其稳定运行直接关系到业主和住户的日常生活品质与安全。然而，电梯故障频发不仅会造成停运损失，更可能引发安全事故。因此，系统化的故障处理手册成为电梯工日常工作的核心工具。本手册旨在为电梯工提供标准化的故障诊断流程、应急处置措施及预防性维护指导，确保在突发故障时能够迅速、准确、安全地做出反应。通过规范操作，不仅能够最大限度减少停机时间，还能降低人为因素导致的安全风险，延长电梯使用寿命，最终提升物业服务整体水平。

故障处理的核心在于“快”与“准”——速度决定了影响范围，准确性则关乎生命安全。例如，2019年某小区电梯因电路故障导致困人，因操作员未能及时判断为瞬时断电而非主电源故障，延误了救援时机。此类案例警示我们，标准化流程的缺失可能带来不可挽回的后果。

1.2适用范围

本手册适用于所有物业管理公司、维保单位及电梯使用单位的电梯工及管理人员。具体涵盖：

-设备类型：曳引电梯、自动扶梯、液压电梯（根据型号差异可选择性参考）；

-故障场景：从轻微异响、按钮失灵到完全困人、电气火灾等30类常见故障；

-工作场景：日常巡检、交接班记录、突发事件处置全流程。

特别强调，本手册不适用于电梯制造单位的技术支持范畴。