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2026年家政平台派单服务管控考核题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共30题，30分）

1.家政平台派单服务管控的首要目标是（）。

A.追求派单速度最大化

B.实现客户需求、服务人员技能与平台资源的最优匹配

C.减少客服人员的工作量

D.优先保障平台利润

答案B

2.客户在线提交服务订单后，平台应当（）。

A.等待人工审核24小时后再确认

B.由服务人员直接联系客户确认

C.即时确认订单并向服务人员端推送派单信息

D.等客户电话确认后再创建订单

答案C

3.下列订单类型中，应当优先派单的是（）。

A.金额较小的日常保洁订单

B.预约时间在7天以后的普通订单

C.包含老人、儿童、孕产妇等特殊人群的订单

D.服务距离超过20公里的订单

答案C

4.判定服务人员与订单是否匹配的最关键因素是（）。

A.服务人员当日空闲时间最长

B.服务人员的好评率最高

C.服务人员距客户最近

D.服务人员技能标签与订单服务需求一致

答案D

5.服务人员上门服务前，平台必须完成核验的事项是（）。

A.服务人员的家庭成员信息

B.服务人员的身份信息与有效服务资质

C.服务人员的学历证明

D.服务人员的银行流水

答案B

6.客户家中水管爆裂申请紧急维修，平台正确的派单处理方式是（）。

A.按普通订单正常排期