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2026年职业家政服务质量评价考核题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.家政服务人员入户服务时，下列做法最恰当的是（）。

A.主动介绍自己并出示相关证件

B.直接进入客户家中开始工作

C.要求客户先支付全部服务费用

D.向客户询问家庭隐私信息

答案A

解析入户服务首先应主动出示工作证件并做自我介绍，这是职业规范的基本要求，也是建立信任的第一步。

2.关于家政服务员的基本道德规范，下列说法正确的是（）。

A.可以私下议论客户家庭情况

B.应尊重客户的生活习惯和家庭隐私

C.客户不在家时可邀请亲友来访

D.为节省时间可减少服务项目

答案B

解析尊重客户隐私和生活习惯是家政服务员职业道德的核心内容之一。

3.使用84消毒液对物体表面消毒时，正确的稀释浓度一般为（）。

A.1:10

B.1:50

C.1:200

D.1:1000

答案B

解析84消毒液有效氯含量一般为5%左右，日常物体表面消毒常用稀释比例为1:50（即1000mg/L有效氯），具体应按照产品说明书操作。

4.清洁木地板时，下列做法正确的是（）。

A.用大量清水直接冲洗

B.使用湿拖把反复擦拭

C.将拖把拧干后进行擦拭

D.使用钢丝球打磨顽固污渍

答案C

解析木地板忌水泡，应将拖把尽量拧干后再擦拭，避免水分渗入导致变形。

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