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蜜雪冰城客服流程试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题只有1个正确选项）

1.消费者进线咨询所属行政区域内的蜜雪冰城门店分布情况，按照官方客服标准流程第一步应完成的动作是？

A.直接发送全国门店通用定位合集

B.精准核验消费者提供的省/市/区/县域三级地域信息，排除异地跨区域匹配误差

C.告知消费者打开地图APP自行检索

D.优先推荐距离消费者当前定位3公里内的门店，不管是否正常营业

2.蜜雪冰城全国官方统一400服务热线为以下哪一项？

A.400-060-8888

B.400-888-0666

C.400-666-8888

D.400-080-6666

3.消费者提交预订单后，距离约定出餐时间不足30分钟提出修改出餐时间的需求，合规处置流程是？

A.直接拒绝消费者修改需求，告知订单已经锁定无法调整

B.第一时间向消费者承诺可以任意改期，无需同步门店

C.即刻对接对应门店核查产品制作进度，确认未启动制作的情况下10分钟内反馈消费者调整方案，已完成制作的主动告知消费者可协商转赠亲友或申请全额退款

D.要求消费者直接拨打门店电话自行沟通

4.消费者进线反馈饮用门店现制产品时喝到异物，按照食安诉求处置的第一优先级动作是？

A.直接要求消费者拍摄产品、异物、订单小票三张凭证上传核验

B.第一时间向消费者致以诚挚歉意，优先询问消费者是否出现咽喉刺激、肠