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论酒店管理中的人性化趋势--以国家会展中心上海洲际酒店为例

摘要：近年来，我国酒店业迎来了快速发展的机遇，酒店业正在成为现代消费服务业的重要支柱之一。在日益复杂的国际酒店行业的竞争环境中，只有做到了以人为本、以人性化管理为目标的经营策略和符合时代需求的创新管理，才能真正的使酒店在未来的激烈的国际竞争环境当中提高自身的竞争力。本文以上海洲际酒店为案例进行剖析研究，管理机制不合理、绩效管理不合理、薪酬待遇不合理、员工职业培养投入不足等方面展开讨论，并制定相关人性化管理策略，期待为洲际酒店人性化管理提供建设性建议。

关键词：人性化管理；洲际酒店；