医院发生患者聚集投诉应急处置演练脚本.docx

医院发生患者聚集投诉应急处置演练脚本

演练总体设计

演练设计的核心是还原真实的压力情境，检验多部门在黄金30分钟内的协同闭环能力，而非走流程过场。聚集性投诉往往伴随极高的情绪烈度和舆情扩散风险，任何单一部门的单打独斗都会导致事态失控。

演练目标与适用范围

演练目标：验证《医院突发医疗纠纷及群体性事件应急预案》的有效性，重点检验安保力量5分钟内抵达现场并完成硬隔离的能力、医务部15分钟内授权并启动专家支持的响应速度、以及宣传部门对网络舆情的30分钟监测覆盖面。

适用范围：本脚本适用于院内门急诊、住院部病区发生的5人及以上患者及家属聚集、滞留诊疗区域、干扰正常医疗秩序的突发性投