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2026年公共关系顾问中级实操测试题

一、案例分析题（共3题，每题20分，满分60分）

案例一：某城市旅游品牌形象受损危机处理

背景：

某海滨城市“蓝湾”因一档旅游节目中出现“过度商业化”“虚假宣传”的负面内容，导致游客投诉量激增，社交媒体上舆情发酵。市旅游局委托某公关公司制定危机公关方案。

问题：

1.请提出危机公关的总体目标（至少三点）。

2.设计危机公关的核心策略（至少三项）。

3.撰写一份面向游客的道歉公告（200字左右）。

案例二：某新能源汽车企业品牌社会责任活动策划

背景：

某新能源汽车企业计划在植树节开展“绿色出行，守护地球”公益营销活动，旨在提升品牌环保形象，增强消费者好感度。

问题：

1.活动目标应包含哪些维度？

2.如何设计活动形式以吸引年轻群体？

3.活动结束后如何评估传播效果？

案例三：某国际酒店在海外市场的文化适应性问题

背景：

某国内连锁酒店计划进军东南亚市场，但初期因服务礼仪、营销方式不符合当地文化，导致客户流失。公关顾问需提出改进建议。

问题：

1.分析文化差异对酒店运营的影响。

2.设计文化适应性的公关方案（至少两项措施）。

3.如何通过跨文化培训提升员工服务能力？

二、公文写作题（共2题，每题15分，满分30分）

题目1：撰写一份面向媒体的社会责任报告摘要

要求：

某科技公司发布年