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2026年企业数字化转型与客户关系管理优化模拟试题.docx

2026年企业数字化转型与客户关系管理优化模拟试题.docx

    2026年企业数字化转型与客户关系管理优化模拟试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单选题（每题2分，共20分）

    1.以下哪一项不是企业数字化转型的核心特征？

    A.数据驱动决策

    B.业务流程再造

    C.组织架构调整

    D.技术创新驱动

    2.CRM系统最主要的功能是？

    A.客户信息管理

    B.产品销售管理

    C.库存管理

    D.财务管理

    3.以下哪种技术不属于人工智能在CRM中的典型应用？

    A.客户服务机器人

    B.个性化推荐

    C.大

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