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医院门诊患者满意度调查(2篇)

第一篇

2024年江州市第一人民医院门诊患者满意度调查于2024年3月1日至4月30日完成现场调研与数据核验，覆盖全院23个临床门诊科室、7个医技检查窗口、3个服务支持端口，共发放问卷13049份，回收有效问卷12684份，有效回收率97.2%，调查结果客观反映了当前医院门诊服务的优势与短板，为后续服务优化提供了数据支撑。

本次调查严格遵循国家卫生健康委《医院满意度调查管理办法（试行）》要求，采用分层随机抽样方法，以当日门诊就诊结束、处于离院动线的患者为调查对象，排除急诊留观、发热门诊、健康体检类就诊人员，确保样本的代表性与数据的真实性。调查工具采用国家卫健委统一制定的门诊患者满意度调查问卷，结合医院实际新增互联网诊疗衔接、便民设施适配、跨科室导诊效率3个定制条目，共计25个题项，经预调查检验，问卷整体克朗巴赫系数为0.87，结构效度符合统计要求，可有效测量门诊患者的真实服务感知。调查方式采用“现场扫码+面对面辅助”结合的模式，在门诊大厅、各楼层候诊区、取药窗口、检查室出口等7个点位设置调查二维码，由经过统一培训的6名调查员引导患者扫码填答，针对65岁以上老年患者、视力障碍患者等特殊群体，由调查员采用口语化表述逐题询问并代为填答，避免因操作障碍导致的样本偏差。抽样比例按照各科室日均门诊量的1.2%设定，每日分上午、下午两个时段分层抽取，避免集中在单一