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2025年印刷企业客户关系管理与维护考试题库

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.印刷企业客户关系管理的核心目标是？

A.提高印刷质量

B.增加销售量

C.建立长期客户关系

D.降低生产成本

2.客户关系管理（CRM）系统中，哪个模块主要用于记录客户的基本信息？

A.销售管理

B.客户服务

C.数据分析

D.客户信息管理

3.在印刷行业中，客户满意度的主要影响因素是？

A.印刷速度

B.客户沟通

C.印刷价格

D.印刷材料

4.印刷企业进行客户关系管理时，首先要做的是？

A.设计客户问卷

B.建立客户数据库

C.制定营销策略

D.提供优质服务

5.哪种沟通方式最适合印刷企业进行客户关系维