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旅游公司计调专员行程规划与服务质量KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

核心业绩

行程规划完整性

30%

10

根据行程计划的完整性、覆盖景点数量、交通安排合理性进行评分，满分10分

核心业绩

客户满意度

30%

10

通过客户反馈、投诉率、满意度调查等方式综合评估，满分10分

核心业绩

行程执行效率

30%

10

根据实际执行时间与计划时间的偏差进行评分，满分10分

核心业绩

任务完成率

30%

10

根据任务完成情况及客户反馈进行评分，满分10分

核心业绩

客户投诉处理

30%

10

根据投诉处理及时性、解决效率及客户反馈进行评分，满分10分

服务质量

服务响应速度

25%

10

根据实际响应时间与目标时间的偏差进行评分，满分10分

服务质量

服务准确性

25%

10

根据行程安排的准确性及客户反馈进行评分，满分10分

服务质量

服务专业性

25%

10

根据服务内容的细致程度、专业性及客户反馈进行评分，满分10分

服务质量

服务沟通效率

25%

10

根据沟通质量及客户反馈进行评分，满分10分

服务质量

服务持续性

25%

10

根据服务持续时间及客户满意度进行评分，满分10分

团队协作

团队配合度

20%

10

根据团队配合情况及协作