护理人员言行服务规范.pptVIP

四、按照要求及时准确、完整规范书写病历,认真管理,不伪造、隐匿或者违规涂改、销毁病历。二、行为优质服务010402语言优质服务03三、语言优质服务语言优质服务语言是人际交往的工具,不仅仅取决于我们说了什么,还取决于我们怎么去说,词汇的运用,语调的高低都决定着说话人投入感情的多少。医护与患者的交流,不仅仅是对病情的探讨,还是心灵的交汇。与健康人相比,患者对于医务人员的语言更加敏感,如果我们能合理地运用语言技巧,不仅会使患者感受到温暖、愉快,而且有利于疾病的康复。在对患者进行护理治疗时,得体的称呼使患者感到自然、亲切,对老人应用尊称,年龄和自己相仿的可称姓名,对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时,应以平等待人的态度,尊重患者的自尊心,既要使患者感到温暖、亲切,又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时,话题可从同情、关心患者的问题谈起,诱导患者说出心中的忧愁,护士就能了解患者的心态,给予启发、引导和鼓励,用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪,获得与患者沟通的良好关系。三、语言优质服务患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声接电话时有问候声患者出院有送声三、语言优质服务