2025年中职（前厅服务员）前厅接待综合测试题及答案.docVIP

2025年中职（前厅服务员）前厅接待综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1.当有重要客人抵达酒店前厅时，作为前厅服务员，以下做法最恰当的是（）

A.继续手头工作，等客人主动询问

B.礼貌微笑，主动上前迎接问候，并热情问候并提供帮助

C.等大堂经理来接待

D.简单点头示意

2.酒店前厅的首要功能是（）

A.提供住宿服务

B.销售客房商品

C.迎接客人

D.处理投诉

3.预订员在接受客人预订时，需要准确记录客人的信息，以下不属于必须记录的信息是（）

A.客人姓名

B.客人身份证号码

C.预订房型

D.预计抵达时间

4.对于walk-in客人，前厅服务员应该（）

A.直接拒绝，因为没有房间

B.热情接待，查询是否有可售房并迅速办理入住手续

C.让客人等待一会儿，自己先忙完手头事

D.告知客人去其他酒店看看

5.当客人办理入住手续时，发现预订信息有误，前厅服务员应该（）

A.指责客人提供错误信息

B.立即道歉，迅速核实并修改预订信息，为客人提供正确服务

C.不管不顾，按原错误信息办理

D.让客人联系预订方解决

6.以下关于