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旅游行业服务规范考试及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

括公平公正合理旅游合同中关于服务标准的描述通常包括交通方式住宿等级和餐饮标准导游在处理游客突发疾病时应立即报警旅游服务中首问负责制的核心是推卸责任旅游投诉处理中若游客要求赔偿导游应直接拒绝旅游安全管理的重点不包括游客行为约束四简答题总共题每

1.在旅游行业中，导游在接待游客时，首先应遵循的原则是

（）

A.经济利益最大化

B.游客满意度优先

C.团队纪律严明

D.公司规定至上

2.旅游投诉处理的基本流程中，第一步通常是（）

题分总分分简述旅游投诉处理的基本流程简述导游在讲解景点时应遵的原则简述旅游服务中首问负责制的核心意义简述旅游安全管理的重点内容五应用题总共题每题分总分分某游客在旅游过程中提出不合理要求导游应如何处理请结合实际案例说明某游客在景点突发疾病导游

A.调解协商