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2026年成都市客运资格考试试卷及答案.docx

2026年成都市客运资格考试试卷及答案.docx

    2026年成都市客运资格考试试卷及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.客运服务中，乘客投诉处理的首要原则是（）

    A.坚持原则，不妥协

    B.快速响应，安抚情绪

    C.归咎责任，避免纠纷

    D.等待上级，逐级上报

    2.客运车辆日常维护中，属于二级维护的是（）

    A.更换轮胎

    B.更换机油

    C.检查制动系统

    D.以上都是

    3.客运服务中，驾驶员发现乘客携带违禁品时，应首先采取的措施是（）

    A.直接没收并报警

    B.

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