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2026年餐饮业客户关系管理策略与技巧模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项字母填入括号内）

1.预计到2026年，随着生活节奏加快，哪项餐饮客户需求可能会更加凸显？（）

A.极致的个性化定制菜品

B.便捷、快速的送餐服务

C.完全自助化的就餐体验

D.исключительно高端、奢华的用餐环境

2.在2026年的餐饮业CRM中，哪种技术的应用将使得客户画像更加精准和动态？（）

A.传统的问卷调查

B.基于规则的客户分类

C.人工智能驱动的行为分析与预测

D.单一的线上点餐数据追踪

3.针对高价值餐饮会员，2026年餐厅更倾向于采用哪种沟通方式以提升服务体验？（）

A.通过大众营销渠道发送通用促销信息

B.利用社交媒体进行公开互动和活动宣传

C.通过CRM系统进行一对一的个性化关怀与预约提醒

D.仅通过短信发送订单状态更新

4.以下哪项不属于2026年餐饮业实施客户忠诚度计划时需要重点考虑的因素？（）

A.忠诚度计划的设计是否能够有效激励目标客户群体

B.忠诚度计划的成本是否远高于其对客户保留的收益

C.忠诚度计划是否易于参与和理解

D.忠诚度计