大型活动服务优化与管理策略.pptVIP

第八章会展服务与现场管理方案;第八章会展服务与现场管理方案;一、会展管理;一、会展管理;一、会展管理;一、会展管理;一、会展管理;一、会展管理;一、会展管理;一、会展管理;一、会展管理;一、会展管理;一、会展管理;一、会展管理;大型活动含有些人、财、物相对集中，数量大，骤骤散散等特点，如组织和监管不力，极易引发安全事故。据统计，1983年至年间，我国在大型群众性文体活动中共发生伤亡事故37起，686人死亡，1376人受伤，其中建筑设施坍塌事故6起，占16.21%；疏散通道、灯光照明等不符合要求事故8起，占21.62%；天气原因、人员摔倒等造成的事故2起，占5.4%；观众数量失控、组织工作疏忽等造成拥挤踩踏性事故18起，占48.64%；体育赛事发生骚乱3起，占8.1%。;一、会展管理;一、会展管理;一、会展管理;年杭州世界休闲博览会的组织机构;二、会展服务;二、会展服务;二、会展服务;二、会展服务;二、会展服务;二、会展服务;二、会展服务;二、会展服务;二、会展服务;二、会展服务;二、会展服务;4、会展服务质量管理

（4）“服务质量缺口”模型;山东济南舜耕国际会展中心“细微服务”;2、积极引入星级饭店“细微服务”理念，积极推行“项目经理负责制”，对展会进行综合协调，全程服务。客户服务中心推广“首问负责制”，提升办事效率，并积极尝试展会