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CIOITIL应用价值及收益简述

作为IT管理的ERP解决方案，IT服务管理给实施它的企、企员工

及其他利益相关者提供多方面的价值。这些价值可以归纳为商业价值、财

务价值、员工利益、创新价值和内部价值：

商业价值

IT在商中扮演着越来越重要的角色，通过实施IT服务管理，可以获取

多方面的商价值

•确保IT流程支撑务流程，整体上提高了务运作的质量；

通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等援供了更可靠的务支持；

客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付

出；

■提高了客户和务人员的生产率；

•提供更加及时有效的务持续性服务；

-为客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；

•提高了客户满意度。

财务利益

IT服务管理开但提供商