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2026年企业数字化客户关系管理培训测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.企业数字化客户关系管理的核心思想是？

A.以产品为中心

B.以销售为中心

C.以客户为中心

D.以利润为中心

2.以下哪个不属于CRM的主要功能模块？

A.销售管理

B.采购管理

C.营销管理

D.客户服务与支持

3.CRM系统实施的首要步骤是？

A.系统配置

B.系统选择

C.数据迁移

D.员工培训

4.以下哪个不是数字化时代的客户特征？

A.个性化需求

B.线上线下融合

C.信息获取便捷

D.对价格高度敏感

5.以下哪个不是数字化CRM系统的特点？

A.数据驱动

B.实时互动

C.手工操作

D.系统集成

6.数据分析在CRM中的应用不包括？

A.客户细分

B.产品开发

C.客户价值分析

D.市场预测

7.以下哪个不是CRM系统实施过程中的关键因素？

A.高层管理支持

B.员工积极参与

C.技术保障不足