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2026年消费者权益保护投诉处置培训试题及答案

一、判断题（每题1分，共20分）

1.经营者对消费者提出的合理投诉，不得故意拖延或者无理拒绝。

答案正确

2.消费者委托代理人进行投诉的，必须出具经公证的授权委托书，否则投诉不予受理。

答案错误

3.消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的所有商品，均有权自收到商品之日起七日内无理由退货。

答案错误

4.投诉处置过程中，对于涉及消费者个人隐私的信息，处置人员应当严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

答案正确

5.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

答案正确

6.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

答案正确

7.消费者投诉时没有提供正式消费发票的，一律不予受理。

答案错误

8.对事实清楚、争议金额较低、双方权责明确的消费投诉，应当引导当事人通过快速和解通道协商解决。

答案正确

9.经营者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，