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2026年服务流程六西格玛试题及答案

一、单选题（每题3分，共30分）

1.六西格玛管理中，西格玛水平越高，表示：

A.缺陷率越高

B.过程波动越大

C.过程能力越强

D.产品质量越差

2.服务流程六西格玛项目的关键步骤不包括以下哪一项？

A.定义

B.测量

C.改进

D.销售

3.在六西格玛项目中，用来衡量流程输出特性的指标是：

A.输入指标

B.过程指标

C.输出指标

D.控制指标

4.六西格玛的目标是追求近乎完美的：

A.产品质量

B.服务水平

C.客户满意度

D.过程绩效

5.服务流程中的变异通常会导致：

A.效率提高

B.成本降低

C.质量下降

D.客户增多

6.为了确定服务流程的关键输入变量，通常采用的工具是：

A.因果图

B.排列图

C.流程图

D.检查表

7.六西格玛项目中，用于分析数据和寻找改进机会的阶段是：

A.定义阶段

B.测量阶段

C.分析阶段

D.控制阶段

8.以下哪种方法不属于六西格玛改进方法？

A.头脑风暴法

B.试验设计

C.精益生产

D.5S管理

9.服务流程六西格玛项目成功的关键因素不包括：

A.高层领导支持

B.团队成员能力

C.客户需求明确

D.项目时间短

10.六西格玛管理的核心是：

A.统计分析

B.持续改进

C.客户导向

D.流程优化