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综合应用能力考试真题合集及答案

综合应用能力A类（管理岗）2023年上半年全国联考真题及参考答案

给定材料背景：D市公共交通总公司下属12个公交便民服务站，主要承担公交卡充值、年审、票务咨询、失物招领、特殊群体乘车凭证办理等职能，近期市民投诉量环比上涨42%，运营端出现人员缺口、服务效率低、志愿者管理混乱等问题。你是公交总公司客服部工作人员小李，完成以下任务：

第一题

题干：根据给定材料2，归纳当前公交便民服务站运营中存在的主要问题。要求：全面、准确、有条理，不超过200字。

参考答案：

1.服务供给不足：高峰时段仅开放30%的服务窗口，群众平均排队时长超40分钟；62%的自助充值设备存在卡