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旅游公司销售顾问客户满意度绩效考评表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

客户关系维护

客户满意度调查得分

25%

5

通过定期客户满意度调查，评估客户对销售顾问服务的满意度，包括服务质量、响应速度、专业程度等方面。

客户关系维护

客户投诉处理及时率

25%

5

记录并分析客户投诉，确保在规定时间内处理完毕，提升客户满意度。

客户关系维护

客户关系拓展量

25%

10

通过积极的市场拓展和客户关系维护，增加客户数量。

客户关系维护

客户维护活动参与度

25%

5

参与公司组织的客户维护活动，提升客户忠诚度。

客户关系维护

客户反馈收集量

25%

5

积极收集客户反馈，用于改进服务和产品。

服务态度

服务态度评分

20%

10

根据公司服务态度标准，评估销售顾问的服务态度是否专业、友好。

服务态度

客户咨询响应速度

20%

5

对于客户的咨询，销售顾问应在规定时间内给予回应。

服务态度

问题解决能力

20%

5

在面对客户问题时，销售顾问应具备快速、有效的解决方案。

服务态度

团队合作精神

20%

5

在团队中发挥积极作用，与同事保持良好的合作关系。

服务态度

客户需求理解度

20%

5

在与客户沟通时，销售顾问应能准确理解客户需求并提供相应的服务。

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