原创力文档2025-2026年汽车维修行业客户服务考核试卷
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
1.在汽车维修客户服务过程中，当客户对维修方案提出质疑时，服务顾问首先应采取的措施是（）。
A.直接反驳客户的观点，强调技术方案的权威性
B.立即向上级汇报，等待领导给出解决方案
C.耐心倾听客户的顾虑，并解释方案的技术依据
D.以优惠价格说服客户接受原方案
解析：正确答案为C。在客户服务中，倾听是建立信任的第一步。当客户质疑时，服务顾问应先完整理解客户的顾虑，再结合专业知识和维修手册中的技术参数，用通俗易懂的语言解释方案的合理性。例
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