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家居用品退换货时限调整通知[7篇]

家居用品退换货时限调整通知篇1

尊敬的合作伙伴：

根据2023年度供应链优化方案及《泛家家居商品售后服务管理规范（2024版）》（修订稿集体经济内部编号：JHSFR202401），经公司董事会审议通过，现就家居用品退换货时限调整事宜通知

一、政策调整内容

1.时限延长：自2024年1月1日起，所有商品退换货时限由原30日延长至60日，适用于网购订单（平台交易流水号尾号为“99”标记订单）及线下门店扫码购订单；

2.分类执行：

家电类（含智能灯具、烹饪电器等）：退换货鉴定周期由3日延长至5日，需提供完整包装及三码齐全（品牌溯源码、物流条码、质检码）；

纺织品类（含床品、窗帘等）：退换货争议判定引入第三方机构（中国国际检验认证集团）复核机制；

易损品类（含玻璃制品、陶瓷工艺品等）：退换货时限设置为订单签收后15日，需额外提交48小时内成片视频佐证；

3.例外条款：定制化商品（合同条款含“C定”标识）、明显使用痕迹商品（以商品原包装完好性为判定标准）、已过安全认证有效期商品（如儿童用具、燃气设备等）不适用本政策。

二、配套执行细则

1.物流衔接：2023年12月15日前，请保证全国12个仓储中心完成分拣系统升级（技术对接负责人：张伟，邮箱：zhan