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就医便利性满意度评估量表

一、量表编制基础说明

本量表基于国家卫生健康委员会《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》明确的医疗服务便利性评价指标，结合中国医院协会《患者满意度调查指南》，梳理国内外已成熟应用的就医满意度评估工具，通过德尔菲法专家咨询、大样本预调查信效度检验开发而成，适用于各级各类综合医院、专科医院、社区卫生服务中心、乡镇卫生院开展内部就医便利性自评，也可供卫生健康行政部门、医保监管部门开展区域医疗服务质量评估、机构绩效考核使用，调查对象为近3个月内有门诊或住院就医经历的患者，患者无法独立作答时可由对就医流程完全了解的陪同家属代为作答。

本量表总体克朗巴赫α系数为0.891，重测信度为0.827，探索性因子分析KMO值为0.872，巴特利特球形检验显著性P0.001，累计方差解释率为68.24%，验证性因子分析拟合指数RMSEA=0.062，CFI=0.92，TLI=0.91，符合心理测量学标准，信效度良好，评估结果准确可靠。

本量表采用Likert5级评分法，正向题计分规则为：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意；反向题需进行计分转换，转换规则为原始分1→5分、原始分2→4分、原始分3→3分、原始分4→2分、原始分5→1分，转换后汇总所有题项得分得到最终总分。

二、正式评估题项与维度划分

本量表共包含9个核心维度，5