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净水设备售后客户满意度问卷

一、基础信息调研

1.您购买的本品牌净水设备属于以下哪一类型？

□前置过滤器□超滤净水器□RO反渗透净水器□管线机□中央净水机□中央软水机□净热一体净水器□台式即热净水器□其他________

2.您本次接受售后服务的类型是？

□新机上门安装□滤芯更换服务□故障维修□移机服务□保养调试□投诉问题处理□产品咨询解答□其他________

3.您是通过哪个渠道申请的本次售后服务？

□品牌官方400客服热线□品牌官方微信公众号/小程序□品牌官方APP□原购买门店/经销商□京东/天猫/拼多多等电商平台店铺客服□第三方维修平台转介□线下服务站点直接申请□其他________

4.您从提交售后服务申请到服务人员首次联系您，间隔了多长时间？

□30分钟以内□30分钟-2小时□2小时-1个工作日□1个工作日-3个工作日□3个工作日以上

5.您预约的服务时间，服务人员是否按时抵达？

□提前15分钟以上抵达□按时抵达（误差在15分钟以内）□迟到15分钟-1小时□迟到1小时以上□未经同意擅自改期□未按时抵达且未提前告知

6.您的居住地属于哪一区域？

□一线城市主城区□一线城市郊区/新城区□二线城市主城区□二线城市郊区/