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技术支持部门问题解决效率绩效衡量表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

问题解决速度（25%）

25%

根据响应客户问题的时间长短进行评分，时间越短得分越高。

10

问题解决速度（25%）

25%

根据解决客户问题所需的时间长短进行评分，时间越短得分越高。

10

问题解决速度（25%）

25%

根据首次解决问题的成功率进行评分，成功率越高得分越高。

10

问题解决速度（25%）

25%

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。

5

问题解决速度（25%）

25%

根据问题记录的及时性进行评分，记录越及时得分越高。

5

问题解决质量（25%）

25%

根据问题解决的准确性进行评分，准确性越高得分越高。

15

问题解决质量（25%）

25%

根据解决方案的实用性进行评分，实用性越高得分越高。

15

问题解决质量（25%）

25%

根据解决方案的创新性进行评分，创新性越高得分越高。

10

问题解决质量（25%）

25%

根据问题解决的全面性进行评分，全面性越高得分越高。

10

问题解决质量（25%）

25%

根据解决方案的稳定性进行评分，稳定性越高得分越高。

10

沟通协作能力（20%）

20%

根据沟通效率进行评分，效率越高得分越高。

10

沟通协作能力（20%）