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酒店住宿满意度调查结果反馈信函（6篇）范文

酒店住宿满意度调查结果反馈信函第1篇

尊敬的客户：

本函就2023年第三季度全国连锁酒店集团（集团代码：NHLHQ2023）开展的宾客入住体验优化专项调查（调查周期：2023年7月1日2023年9月30日，样本量：12,345份有效问卷）结果进行正式反馈，并同步提交改进方案及补偿措施细则。

一、核心数据通报

1.客房设施满意度：加权平均分4.27/5.00（较去年同期+0.15），其中床品舒适度（4.35）、卫浴智能化（4.10）、空气循环系统（4.22）构成主要优势项

2.服务响应时效：平均响应时长18.7分钟（标准差±6.2分钟），紧急事件处理满意度达96.3%

3.老年友好度专项：的行动使无障碍客房配置率从72%提升至89%，但助浴设备使用率仍存在31%的认知盲区（详见附件7《适老化改造执行报告》）

二、改进措施进度公示

改进类别完成率关键里程碑责任部门

智慧客房系统83%2023年Q4完成所有分店WiFi6全覆盖技术中心

人工服务培训100%通过ISO22500服务管理体系认证客户服务部

环保举措67%