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通信行业网络维护工程师故障响应时间KPI考核表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

故障响应速度

故障响应时间

35%

15

根据故障类型，工程师应在规定时间内完成初步响应，时间越短得分越高。

故障响应速度

首次修复时间

35%

15

工程师完成故障修复所需时间，时间越短得分越高。

故障响应速度

故障恢复时间

35%

15

从故障发生到系统恢复正常运行的时间，时间越短得分越高。

故障响应速度

响应准确率

35%

15

工程师对故障的响应准确性，准确率越高得分越高。

故障响应速度

应急响应时间

35%

15

在紧急情况下，工程师应在规定时间内完成响应，时间越短得分越高。

故障处理效率

故障处理正确率

25%

10

工程师对故障处理的正确性，正确率越高得分越高。

故障处理效率

故障处理复杂度

25%

10

工程师处理故障的复杂程度，处理难度越低得分越高。

故障处理效率

故障处理流程规范性

25%

10

工程师处理故障时遵循流程的规范性，规范性越高得分越高。

故障处理效率

故障处理沟通效率

25%

10

工程师在故障处理过程中的沟通效率，效率越高得分越高。

故障处理效率

故障处理后续跟踪

25%

5

工程师对故障处理的后续跟踪工作，满意度越高得分越高。

故障预防能力

故障预防措施实施率

20%

10

工程师采取预防措施的实施情况