医患沟通策略及技巧.pptVIP

???由于每个医院的条件不同,医生的技术水平不同,对同一疾病认识可能有不同,因而对同一疾病的处理方法也有可能不同,更何况疾病的开展和诊断与治疗是一个复杂的动态过程,故医生不要评价他人的诊疗,否那么常会导致病人的不信任,甚至引发医疗纠纷。7.不评价他人的诊断与治疗?????当患者由于某种原因对医生抱怨、甚至批评时，我们不要和患者抬杠较劲，而是要以诚相待，认真面对解决患者提出的问题。不要直接反驳患者的意见，应该寻找共同点，或者换个方式说出自己的观点!8.不和患者抬杠较劲:??你说的有道理,关于你的病,我也有点其他的建议。9、接的礼节左手握话筒，右手执笔备纸；铃响两到五声接听回话，迟接了须示歉意；应答时：1.问候语2.明确身份3.提供帮助；坐直、微笑，注意语音、语调、语速；勿忘使用请〞、谢谢〞、对不起〞、我可以...吗？〞等词语10、使用有技巧的重复在沟通过程中，重复别人说过的话是一种效果出奇良好的技巧。比方我想你刚刚的意思是……〞这听起来有点奇怪，但实际上效果显著。你需要及时在对话过程中重复他们自己的想法和感受，以表示你真正在听。对于一些有疑问甚至找茬的患者及家属，把医疗方的意见用不同的语言