旅游服务公平性的维度试题库及答案.docxVIP

旅游服务公平性的维度试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.旅游服务中“游客参与服务的规则公开透明”属于（）

A.过程公平B.结果公平C.互动公平D.信息公平

答案：A

2.同类游客获得的服务内容一致，体现（）

A.过程公平B.结果公平C.互动公平D.信息公平

答案：B

3.服务人员对所有游客保持同等尊重，属于（）

A.过程公平B.结果公平C.互动公平D.信息公平

答案：C

4.旅游企业公开收费明细，属于（）

A.过程公平B.结果公平C.互动公平D.信息公平

答案：D

5.以下不属于公平性维度的是（）

A.过程公平B.结果公平C.消费公平D.互动公平

答案：C

6.服务流程对所有游客统一，无特殊化，属于（）

A.过程公平B.结果公平C.互动公平D.信息公平

答案：A

7.服务人员主动告知服务限制，属于（）

A.过程公平B.结果公平C.互动公平D.信息公平

答案：D

8.游客对服务沟通态度感到公平，属于（）

A.过程公平B.结果公平C.互动公平D.信息公平

答案：C

9.同类游客满意度无差异，体现（）

A.过程公平B.结果公平C.互动公平D.信息公平

答案：B

10.以下属于结果公平的是（）

A.收费公开B.流程统一C.服务质量一致D.态度一致

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.旅游服务公平性核心维度包括（）

A.过程公平B.结果公平C.互动公平D.