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旅游服务接触质量试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.旅游服务接触中，以下哪项属于功能质量？

A.服务人员态度

B.服务设施外观

C.服务流程时间

D.服务场所卫生

答案：C

2.旅游服务接触的关键时刻是指：

A.游客入住酒店时刻

B.与游客直接互动时刻

C.游客结账离开时刻

D.旅游行程结束时刻

答案：B

3.以下哪种不属于旅游服务接触类型？

A.远程接触

B.电话接触

C.网络接触

D.虚拟接触

答案：D

4.旅游服务接触中，游客期望与实际感受的差距越小，说明：

A.服务质量越低

B.服务质量越高

C.无影响

D.服务质量不稳定

答案：B

5.旅游服务人员的语言表达能力属于：

A.技术质量

B.功能质量

C.形象质量

D.环境质量

答案：B

6.旅游服务接触开始阶段的主要任务是：

A.建立信任

B.提供服务

C.处理投诉

D.结束服务

答案：A

7.以下哪个因素对旅游服务接触质量影响最小？

A.服务人员心情

B.旅游景区天气

C.服务收费标准

D.游客自身性格

答案：B

8.旅游服务接触过程中，服务人员的仪表仪态属于：

A.技术质量

B.功能质量

C.形象质量

D.环境质量

答案：C

9.旅游服务接触的结束阶段应做到：

A.尽快结束

B.询问满意度

C.不理会