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旅游服务蓝图试题库及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分）

1.服务蓝图中分隔顾客行为与前台员工行为的线是？（）

A.可视分界线B.互动分界线C.内部分界线D.支持分界线

2.旅游服务蓝图的核心功能是？（）

A.降低成本B.展示服务全过程C.提升员工工资D.扩大市场

3.以下哪项不属于服务蓝图构成要素？（）

A.顾客行为B.后台员工行为C.市场调研数据D.有形展示

4.顾客看不到的员工行为是？（）

A.前台接待B.后台客房整理C.导游讲解D.售票服务

5.绘制服务蓝图第一步是？（）

A.识别顾客服务流程B.设计有形展示C.分析后台行为D.制定支持过程

6.可视分界线分隔的是？（）

A.顾客与前台员工B.前台与后台员工C.后台与支持过程D.顾客与支持过程

7.支持过程指？（）

A.顾客参与的活动B.为前后台提供的内部支持C.前台员工的操作D.有形展示的布置

8.以下属于有形展示的是？（）

A.景区导览图B.导游的讲解技巧C.后台预订系统D.员工培训计划

9.服务蓝图主要用于？（）

A.招聘员工B.优化服务流程C.制定价格D.推广产品

10.