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旅游服务流程设计的步骤试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅游服务流程设计首要步骤是（）

A.确定目标B.收集信息C.设计方案D.评估优化

2.收集旅游服务流程相关信息不包括（）

A.游客需求B.员工建议C.竞争对手价格D.行业标准

3.旅游服务流程设计中，设计方案阶段核心是（）

A.美观性B.可行性C.创新性D.复杂性

4.以下哪个不属于旅游服务流程目标确定考虑因素（）

A.成本控制B.服务质量C.员工数量D.游客满意度

5.旅游服务流程初步方案形成后下一步是（）

A.直接实施B.评估优化C.收集更多信息D.确定目标

6.评估旅游服务流程方案不涉及（）

A.成本效益B.时间效率C.员工外貌D.游客体验

7.旅游服务流程设计时，对游客投诉处理流程属于（）

A.核心流程B.支持流程C.创新流程D.临时流程

8.旅游服务流程设计要以（）为中心。

A.员工B.游客C.利润D.资源

9.旅游服务流程设计收集信息时，最直接方法是（）

A.问卷调查B.文献研究C.实地考察D.专家咨询

10.旅游服务流程优化后要进行（）

A.重