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客服投诉处理售后服务承诺未兑现回复函[7篇]

客服投诉处理售后服务承诺未兑现回复函第（1）篇

尊敬的客户：

经我司客服部门于2023年10月12日接到贵方关于《SC2023A01型智能设备默认安装延迟及售后支持响应超期》的正式投诉（编号：CL20231012087），现就相关处理进展及解决方案函告

一、投诉处理进展

1.已调取2023年9月25日贵方签收设备时的系统操作日志，确认默认安装服务确因供应商材料延迟导致承诺срок（2023年9月30日前完成）未兑现；

2.售后支持团队在投诉受理后24小时内完成问题诊断，发觉技术文档未及时更新导致工程师现场操作失误，已对涉事工程师进行再培训；

3.依据《智能设备售后服务标准协议》（修订版2023）第5.3条，贵方有权要求：①5个工作日内完成设备默认安装补做；②3日内提供免费延保服务（原协议为6个月，本次特批至2024年3月31日）；③当面签署《服务补偿确认书》并加盖公章。

二、未兑现承诺补救方案

1.设备安装：由我司高级工程师王立军（手机：XXXX6688，同号）于2023年10月20日前18:00前携带同城物流单据至贵司指定地址（北京市朝阳区光华路8号中关村民营企业孵化器B座3层），完成设备默认功能模块安装及系统校准；

2.