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电信行业网络部工程师网络维护故障处理手册

总则

手册编制目的

电信通信网络是国家信息化建设的核心基础设施，涵盖骨干传输网、城域网、接入网、数据通信网、移动承载网、核心业务网及配套动力环境系统，承担着政企专线、家庭宽带、移动通信、IPTV视听、云网承载、政企专网等全品类通信业务的传输与调度任务。随着数字经济高速发展，电信网络架构持续迭代升级，网络设备数量、业务承载规模、用户覆盖范围呈指数级增长，网络拓扑日趋复杂、业务场景日趋多元、运行保障压力持续加大。网络设备老化、线路损耗、环境异常、人为操作失误、外力施工破坏、极端天气灾害、系统版本异常、链路拥塞、参数配置错误等各类问题，均会引发网络卡顿、链路中断、业务掉线、用户投诉、大面积退服等故障，直接影响电信网络服务质量、用户感知与企业品牌口碑，严重时会造成区域性通信瘫痪，引发重大通信保障事故。

为全面规范电信网络部一线运维工程师日常网络维护作业标准、统一各类网络故障排查流程、固化故障处置规范、明确岗位职责与操作红线、完善应急抢修机制、降低故障发生率与故障历时、提升全网通信网络运行稳定性与可靠性，杜绝盲目排查、违规操作、处置滞后、故障扩大、次生故障频发等行业运维乱象，结合中国电信网络运维管理规程、通信行业国家标准、一线运维实操经验、历年故障复盘案例、应急保障规范，特编制本《电信行业网络部工程师网络维护故障处理手册》。

本手册聚焦电信全网各类