原创力文档2026年企业客户关系管理CRM系统应用模拟试题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（每题2分，共30分。请将正确选项的字母填在题干后的括号内）
1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？
A.最大程度地增加销售额
B.建立和维护长期的、盈利的客户关系
C.完全控制客户的购买行为
D.减少客户服务成本
2.以下哪项不属于CRM系统的核心功能模块？
A.销售自动化
B.人力资源管理
C.客户服务与支持
D.营销自动化
3.在CRM系统中，客户信息数
2026年企业客户关系管理CRM系统应用模拟试题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（每题2分，共30分。请将正确选项的字母填在题干后的括号内）
1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？
A.最大程度地增加销售额
B.建立和维护长期的、盈利的客户关系
C.完全控制客户的购买行为
D.减少客户服务成本
2.以下哪项不属于CRM系统的核心功能模块？
A.销售自动化
B.人力资源管理
C.客户服务与支持
D.营销自动化
3.在CRM系统中，客户信息数
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