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顾客体验反馈通知函件6篇

顾客体验反馈通知函件篇1

尊敬的：______先生/女士：

根据2023年11月15日至11月30日期间的服务记录分析，贵司在华东地区物流配送中心（地址：杭州市余杭区梦想科技园B座12层）的XX309型智能温控设备（序列号：5F2）存在两批次（批次号：ZC2023110508、ZC2023111215）因运输途中温湿度监测模块异常导致数据中断问题（具体故障表现为11月18日17:2317:45、11月25日09:3009:50的实时监测曲线出现阶梯状波动，异常时段设备重启次数达3次）。

经质量检测部（负责人：李娜，XXXXXXXX）联合技术工程院（工程师：王峰，邮箱：wanglei@huamei）追溯核查，确认异常原由于：

1.第一批次设备在武汉中转站（地址：武汉市东西湖区吴家山台商投资区1号）遭遇暴雨（气象数据：11月5日08:0010:00当地累计降雨量达47.8mm）导致防潮罩密封圈变形（附件1：变形密封圈高清照片）

2.第二批次设备因运输路线变更（原计划走沪汉蓉高速，实际改走杭瑞高速）导致振动幅度超标（检测报告附于本函末页，振动加速度实测值达2.8g，超出GB/T190552017标准1.2g的预警阈值）

现确认采取以下改善措