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2026年门店消费周期回访条例.docx

2026年门店消费周期回访条例.docx

    2026年门店消费周期回访条例

    目录

    1总则

    2职责划分

    3具体管理内容

    3.1回访周期分类标准

    3.2回访执行全流程规范

    3.3回访内容与话术要求

    3.4回访质量管控要求

    3.5用户诉求闭环处理规则

    4违规约束与处理

    4.1奖励规则

    4.2处罚规则

    5申诉机制

    6附则

    7附件

    1总则

    1.1制定目的

    为规范旗下各门店消费周期回访工作流程，提升用户消费体验、增强用户粘性、挖掘用户需求，同时保障回访参与员工、消费用户的合法权益，依据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合公司实际运营情况制定

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